쿠팡윙은 이렇게 사용해보세요! ­

저는 회사 업무때문에 쿠팡 셀러들이 하루에도 수차례 들어가는 쿠팡윙을 정말 많이 사용합니다. 이 포스팅을 통해 제가 직접 사용해본 쿠팡윙의 편리한 기능들을 몇가지 소개해 드리려고 합니다. 셀러입장에서 이건 되게 좋은 기능이다, 이건 좀 활용해보면 괜찮은 기능이다 하는 개인적인 경험을 한번 말씀드려보려고 합니다. 아래 내용을 읽어보시다가 더 좋은 의견, 혹은 업데이트된 부분을 발견하시면 댓글을 남겨주셔도 너무 좋을 것 같아요.​

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​고객 CS, 배송, 정산등은 담당해주시는 분이 따로 계셔서, 저는 제가 주로 이용하는 마케팅 기능에 관련한 내용에 대해 조금 더 상세히 소개해 드리겠습니다.

1. 매출 및 winner 위너 상품 트렌드를 한눈에 확인하고 싶어요.​일단 이 플랫폼의 편리한 기능중에 하나는 매출을 시각화해서 그래프로 편하게 표현해준다는 점입니다. 그리고 이 그래프에 내가 원하는 요소들을 쉽게 적용할 수 있다는 점이었어요.일단 쿠팡의 판매는 ‘winner 상품 지정여부가 전부다’라고 해도 과언이 아니기 때문에, 내 상품이 위너상품으로 잘 지정되고 있는지, 그리고 이 위너상품 지정을 통해 매출이 어떻게 움직이는지 잘 트래킹 할 수 있습니다.​회사 내부 데이터이기 때문에 매출을 보여드릴 순 없지만, 위너상품 비율이 50% 이상으로 떨어지니 매출이 반토막 났던 슬픈 기억이 다시 떠오르네요. 위너 80%이상으로 회복하는데 한달이상의 기간이 소요 되었습니다. 평소에 경쟁사 가격은 어떻게 바뀌고 있는지, 우리회사 물건이 배송은 빠르게 잘 되고 있는지, 고객 CS 처리가 되고 있는지 등을 철저하게 관리를 해주셔야 합니다.​

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​제가 1:1 상담을 통해 직원분에게 얻은 정보에 따르면, 위너상품에서 가장 중요한 요소는 상품의 가격이고 이외에, 배송비 여부 (배송가 있는지 없는지, 혹은 조건부 무료 배송인지를 고려), 적용가능한 할인이 있는지 여부 (할인과 쿠휴대폰­ 여부), 재고 현황, 옵션이 제대로 설정되어 있는지 (옵션들이 모두 판매가 활성화가 잘 되어있는가), 출고 소요기간 (물론 짧을수록 고객 경험에 좋기때문에 상위노출) 등을 종합적으로 고려한다고 합니다. 다시한번 말하지만 ‘가격’이 제일 중요하다는 점!​특히 로켓배송으로 입점하시면 상위노출 될 확률이 높으니, 아무래도 많이들 로켓으로 넘어간다고 하시더라구요. 대신 수수료가 쎕니다… 쿠팡맨들이 바빠지는 것이니 당연하겠죠?​

2. 쿠팡에서 상품광고를 진행하고 싶을 땐 이렇게 해요.​여러분이 만약 ‘립스틱’을 구매하고 싶으시다면 쿠팡에 어떻게 검색을 하실건가요? 만일 특정하게 원하는 브랜드가 없으시다면 일단 ‘립스틱’이라고 검색하신 다음 인기상품부터 하나하나 구경하시지 않을까요? 대부분의 고객이 그렇습니다! 그래서 립스틱, 이어헨드폰­, 세탁기 등 대표 키워드에 내 상품이 노출되게 하는 것도 매출 상승에 도움이 되는 방법이에요.​

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​위에 보이는 ‘립스틱’ 검색 결과중 광고 영역이 생각보다 꽤 많다는 점, 확인하실 수 있습니다. 1위 상품 바로 옆에 좌측에 있는 광고 구역이, 광고 비딩 1위 구역이라고 알고 있습니다.​(참고로 이 광고도 본인 상품이 ‘위너상품’ 지정이 되어야 집행할 수 있다는 점… 쿠팡은 약간 1등만 기억하는 더러운 세상… 이라는 말에 딱 맞아요 ㅋㅋㅋㅋ)​광고를 셋팅하실 때는 우측 상단 마케팅 > 광고 관리 > 화면 우측 하단 캠페인추가 버튼을 눌러 셋팅 하실 수 있습니다.

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​캠페인 추가 버튼을 누르면 광고 캠페인을 만들 수 있는 창이 뜨는데, 순서대로 캠페인 이름, 기간, 예산 종류를 셋팅 해주시면 됩니다.​캠페인 이름에는 알아보기 쉽게 상품명을 꼭 넣으시면 좋고, 캠페인 기간은 상품 잠깐 팔다 마실 거 아니라면 오늘부터 종료일 없이로 체크하고, 예산 종류는 일자별 예산으로 체크하시는게 좋습니다. 캠페인 총예산 설정했다가 갑자기 검색량 많아지면 하루만에 모든 예산을 다 써버릴 수도 있거든요!

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​그리고 하단에서 광고를 원하는 상품을 선택 하신 후, 키워드 타겟팅을 자동으로할지 수동으로 할 지 정하면 되는데, 쉽게 말하면 스마트 타겟팅은 자동으로 키워드를 선정해서 광고를 노출해주는 방식, 수동은 내가 광고를 노출하고 싶은 키워드를 ‘지정’해서 광고를 노출하는 방식이에요. 제 경험상은 수동 지정했을 때가 효율이 더 좋게 나왔었어요. 업체마다 다를 수 있으니 테스트 해보시는 걸 권장하고 싶네요.​(예를들어 ‘코랄 립스틱’을 광고하고 싶으신 분은 ‘코랄 립스틱’이라는 키워드만 살 수있는 반면, ‘스마트 타겟팅’은 빨간 립스틱, 립스틱, 촉촉한 립스틱 등에서도 내 광고 상품이 노출될 수 있답니다. 이건 본인이 원하시는 대로 셋팅해서 테스트 해보시는 것도 좋아요! 스마트 타겟팅 기능도 계속 업그레이드 되고 있다고 합니다)​

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​그리고 만약 수동으로 선택하시면, 하단에 키워드 직접 입력이라는 코너가 있으니 그걸 클릭해주시면 되고, 원하는 키워드를 입력해주시면 됩니다. 본인이 립스틱을 파시는 분이면 립스틱, 코랄 립스틱 등등, 그리고 세탁기를 파시는 분이면 세탁기, 드럼 세탁기 등등 최대한 관련도 높은 키워드를 입력해주시면 좋습니다. 본인이 통돌이 세탁기를 판매하는데 드럼세탁기 키워드를 구지 구매할 필요는 없으니까요.​​

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​광고 실적은 ‘광고 관리’ 페이지에서도 확인하실 수 있고, 혹은 우측상단 마케팅 > 보고서에서도 날짜 지정하셔서 확인하실 수 있습니다.​

​3. 쿠팡윙은 이런점들이 불편해요. 문의는 어디서 하죠?​이곳의 단점은 광고 실적을 상세하게 확인할 수 가 없다는 점이에요. 이베이 어드민을 사용해신 분이라면 아시겠지만, 이베이는 키워드 별로 비딩을 상세하게 조정할 수 있고, 리마케팅 광고도 진행을 할 수 있잖아요. 그런데 쿠팡은 그게 안되어서 사실 좀 불편했어요.그래서 입점 초반에 광고 최적화 시키기가 참 어려운 것 같습니다. 보통 안정화되는데 기본 2달은 걸리지 않나…제가 경험해본 바로는 그렇습니다.​상품광고 안정화 때문에 걱정되는 분들에게 제가 드리는 팁은, 최대한 본인이 파는 제품이랑 연관성이 높은 키워드만 선택해서 일일예산을 계속 조정해가며 최적화 해보시는 방법을 추천합니다. 저는 이방법으로 ROAS 개선을 정말 많이 했어요.​저는 이 불편한 점을 저희 회사 담당 쿠팡 광고매니저분이 많이 해결해주시는 것 같습니다. 아무래도 담당자가 있으시니 광고 오류나거나 이런 부분은 편하게 물어볼 수 있어서 1:1 문의 남기는 것 보다는 처리 속도가 빨라서 좋아요.​광고매니저는 쿠팡에서 배정해서 저희쪽으로 먼저 연락이 오는데요. 만약 담당 광고 매니저가 배정이 안되셨거나, 광고외에도 다른 질문이 많다 하시는 셀러분들은 쿠팡윙 우측 상단에 ‘판매자 지원’ 버튼을 누르세요.​

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​그러면 아래 보이는 화면을 마주하게 되실거에요. 여기서 오른쪽 하단 고객센터 버튼 누르고 직원과 1:1 채팅을 하시거나, 아니면 경우에 따라 상담 직원분이 글을 남길 수 있는 링크를 주면 거기에 글을 남기시면 됩니다. 앞에 대기가 60팀씩 있을 때도 있어서, 접속하고 나시면 조금 기다리셔야 해요!​** 그리고 이건 진짜 꿀팁인데 1:1 채팅 다 끝나고 종료버튼 누르기 전에 채팅창 하단에 ‘채팅내용 이메일로 보내기’ 버튼 있으니까 꼭 이거 설정해두세요! 채팅이 종료되면 자동으로 채팅내용이 이메일로 보내져요. 전 진짜 채팅할때마다 꼭 쓰는 기능…​

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​​혹시 쿠팡윙에 대해 가지고 계셨던 궁금증이 좀 풀리셨나요? 저도 계속 배우면서 이용하고 있는 플랫폼이라 같은 고민하고 계시는 MD 분들, 마케터 분들에게 도움이 되었으면 하는 마음에서 글을 작성해 보았습니다. 다들 셋팅 잘되어서 적게 일하시고, 많이 버세요!​

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​​#쿠팡윙 #쿠팡윙스​

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